Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Московская, 1
ПН-ПТ: 7:30-19:00, СБ: 8:00-14:00
Версия для слабовидящих
Порядок подачи и рассмотрения претензий
Мы дорожим доверием наших пациентов и стремимся сделать каждый визит комфортным и безопасным. Если у Вас возникли вопросы или претензии к качеству оказанной помощи, мы готовы разобраться в ситуации.
Как подать претензию
В электронном виде
На электронную почту Заместителя главного врача по медицинской части Харченко В. С. nachmed@med-pp.ru
На бумажном носителе
Лично через регистратуру поликлиники. При подаче на бумаге Вам выдадут второй экземпляр претензии с отметкой о принятии: датой и подписью ответственного лица. Это подтверждает, что обращение зарегистрировано.
Чтобы мы могли принять претензию к рассмотрению, в ней обязательно укажите:
Важно! Анонимные обращения, а также обращения без указания фамилии и адреса заявителя к рассмотрению не принимаются.
Чтобы мы могли принять претензию к рассмотрению, в ней обязательно укажите:
- Фамилию, имя, отчество (полностью)
- Адрес места жительства (или почтовый адрес для ответа)
- Контактный телефон и, при наличии, адрес электронной почты
- Суть претензии — что именно вызвало у Вас недовольство, когда это произошло, у какого врача, какие последствия возникли
- Ваши требования — что Вы хотели бы получить в результате (например, устранить недостаток, уменьшить стоимость услуги, повторно оказать услугу, возместить расходы)
- Личную подпись (если подаёте на бумаге) и дату составления.
Важно! Анонимные обращения, а также обращения без указания фамилии и адреса заявителя к рассмотрению не принимаются.
Что можно приложить
К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих обращение в клинику и суть ваших требований:
- Копия договора на оказание медицинских услуг;
- Кассовый чек или квитанция об оплате;
- Выписка из медицинской карты;
- Справка об оказанной услуге;
- Иные медицинские документы.
Куда направлять
Все претензии Вы можете направлять:
По электронной почте
Заместителю главного врача по медицинской части Харченко В. С.: nachmed@med-pp.ru
На бумажном носителе
Через регистратуру поликлиники по адресу:
На втором экземпляре Вам поставят отметку о принятии — с датой и подписью.
При подаче претензии лично рекомендуем иметь при себе документ, удостоверяющий личность" — это стандартная практика для идентификации заявителя.
- г. Пятигорск, ул. Московская, 1,
- график работы: ПН-ПТ: 7:30—19:00, Суббота: 8:00—14:00.
На втором экземпляре Вам поставят отметку о принятии — с датой и подписью.
При подаче претензии лично рекомендуем иметь при себе документ, удостоверяющий личность" — это стандартная практика для идентификации заявителя.
В какие сроки мы ответим
По вопросам качества медицинской помощи
В течение 10 дней с момента регистрации претензии (ст. 31 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»)
По общим вопросам (организация работы, качество обслуживания и т.д.)
В течение 30 дней со дня регистрации (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
Если для объективного рассмотрения претензии требуется проведение медицинской экспертизы или дополнительная проверка, мы уведомим Вас о продлении срока и причинах.
Как мы рассматриваем
Претензии, связанные с качеством оказанной медицинской помощи, рассматриваются с привлечением врачебной комиссии клиники. По итогам Вам будет направлен письменный ответ с обоснованием принятого решения. Если потребуется встреча для уточнения деталей — мы пригласим Вас для личной беседы.
Форма претензии
Ниже — готовый шаблон, который можно заполнить и направить нам. Скачайте, заполните и пришлите удобным способом.