Порядок подачи и рассмотрения претензий

Лично через регистратуру поликлиники. При подаче на бумаге Вам выдадут второй экземпляр претензии с отметкой о принятии: датой и подписью ответственного лица. Это подтверждает, что обращение зарегистрировано.

Чтобы мы могли принять претензию к рассмотрению, в ней обязательно укажите:

1. Фамилию, имя, отчество (полностью)
2. Адрес места жительства (или почтовый адрес для ответа)
3. Контактный телефон и, при наличии, адрес электронной почты
4. Суть претензии — что именно вызвало у Вас недовольство, когда это произошло, у какого врача, какие последствия возникли
5. Ваши требования — что Вы хотели бы получить в результате (например, устранить недостаток, уменьшить стоимость услуги, повторно оказать услугу, возместить расходы) 
6. Личную подпись (если подаёте на бумаге) и дату составления.

Важно! Анонимные обращения, а также обращения без указания фамилии и адреса заявителя к рассмотрению не принимаются.

К претензии можно приложить копии документов, подтверждающих обращение в клинику и суть ваших требований:

1. Копия договора на оказание медицинских услуг;
2. Кассовый чек или квитанция об оплате;
3. Выписка из медицинской карты;
4. Справка об оказанной услуге;
5. Иные медицинские документы.

Через регистратуру поликлиники по адресу:

• г. Пятигорск, ул. Московская, 1,
• график работы: ПН-ПТ: 7:30—19:00, Суббота: 8:00—14:00.

На втором экземпляре Вам поставят отметку о принятии — с датой и подписью.

При подаче претензии лично рекомендуем иметь при себе документ, удостоверяющий личность" — это стандартная практика для идентификации заявителя.

В течение 10 дней с момента регистрации претензии (ст. 31 Закона Р Ф «О защите прав потребителей»)

В течение 30 дней со дня регистрации (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Если для объективного рассмотрения претензии требуется проведение медицинской экспертизы или дополнительная проверка, мы уведомим Вас о продлении срока и причинах.